FAQ
PEDIDOS Y ENTREGAS
1. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El plazo de tramitación de un pedido es de 24h + plazo de entrega (3-6 días laborables). Por favor, ten en cuenta los posibles retrasos en la entrega y otros retos logísticos durante el periodo navideño.
Entrega en Navidad garantizada para pedidos realizados antes de las 12:00 horas del 14 de diciembre 🎁.
2. ¿SE HA ENVIADO MI PEDIDO? ¿CÓMO PUEDO SEGUIRLO?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su paquete, que puede seguirse íntegramente en la página web del transportista.
3. NO HE RECIBIDO MI PEDIDO. ¿QUÉ DEBO HACER?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact.wooden.store@gmail.com.
4. ¿QUÉ DEBO HACER SI MI PAQUETE HA LLEGADO DAÑADO?
Si el paquete llega dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Asegúrese de hacer fotos del paquete que ha recibido.
5. ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO EQUIVOCADO?
Si un artículo es defectuoso o está dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los artículos defectuosos deben notificarse en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido.
6. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
El reembolso de su pedido se tramitará en un plazo de 14 días laborables. El reembolso se efectuará directamente en el método de pago utilizado para la compra original.
7. ESTOY HACIENDO UNA COMPRA COMERCIAL Y ME GUSTARÍA RECIBIR UNA FACTURA PARA MI EMPRESA, ¿ES POSIBLE?
Si realiza una compra comercial y desea recibir una factura para su empresa, deberá introducir el número de IVA comunitario de su empresa en un campo especial al realizar el pedido.
Como los productos se venden y envían desde Polonia, se emitirá una factura con un IVA del 0% para las transacciones intracomunitarias de los clientes empresariales que hayan facilitado un número de IVA en la UE.
PAGOS
1. ¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Los pedidos no pueden anularse ni modificarse una vez enviados. Sin embargo, podemos ayudarle en el plazo de 1 hora desde la realización del pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
2. ¿POR QUÉ SE HA RECHAZADO MI PAGO?
Póngase en contacto con su banco si su pago ha sido rechazado o cancelado. Si el pago se ha realizado correctamente, recibirá un correo electrónico automático de confirmación con su pedido.
SOBRE LOS MAPAS DE MADERA
1. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE BASIC Y PRIME?
El mapa "Prime" está equipado con extras (Antártida, rosa de los vientos, 3 aviones, 3 barcos, 5 nombres de océanos).
El mapa "Básico" carece de estos elementos, sólo tiene continentes e islas.
2. ¿POR QUÉ EL COLOR DEL MAPA ES DIFERENTE AL DE LAS FOTOS?
El color del mapa puede ser ligeramente más claro o más oscuro que en las fotos, ya que el mapa está hecho de madera natural. Cada mapa es único.
3. ¿QUÉ ISLAS ESTÁN INCLUIDAS EN EL MAPA?
El mapa contiene casi todos los países e islas, a excepción de las islas muy pequeñas. Ten en cuenta que los mapas de madera no son copias geográficas exactas, sino piezas decorativas.
Lista de islas:
MONTAJE DE MAPAS
1. ¿ES FÁCIL RETIRAR LA CINTA ADHESIVA DE DOBLE CARA?
Lo mejor es calentar la cinta adhesiva de la parte posterior de los paneles de madera con una pistola de calor o un secador de pelo. No tire de las piezas para despegarlas de la pared, ya que podrían romperse o dañarla.
2. ¿EN QUÉ SUPERFICIES DE PARED SE PUEDE MONTAR EL PANEL?
Para la mayoría de las superficies de pared (sin polvo, no quebradizas, planas sin papel pintado y elementos curvos) puede utilizar la cinta adhesiva fuerte de doble cara suministrada.
El grosor depende del tipo de superficie.
Es ideal para paneles de yeso, paredes planas de escayola, superficies pintadas (sin polvo y no pegajosas), plástico, cristal, superficies de madera sin polvo y no pegajosas y otras paredes planas de ladrillo/cemento no pegajosas.
La cinta no es adecuada para paredes con textura ni para tapices que serían arrastrados hacia abajo por el peso de los paneles de madera.
A continuación se muestran ejemplos de superficies de pared a las que la tarjeta y la cinta no se adherirán correctamente:
